29/07/2020 às 22h12min - Atualizada em 30/07/2020 às 00h00min

Aspect anuncia disponibilidade geral do Aspect Unified IP 7.4 SP1, a solução corporativa de centrais de atendimento Premier para o alcance de clientes de volume alto

O padrão gold para gerenciamento e conformidade de campanhas de outbound

DINO

Hoje, a Aspect anunciou a disponibilidade geral do Aspect® Unified IP® e Advanced List Management^™ 7.4 SP1, a última versão da plataforma de engajamento de clientes abrangente, omnicanal para gerenciar experiências de serviço, coletas e vendas. Essa atualização oferece melhorias importantes na funcionalidade para oferecer experiência do usuário moderna, tornando seu uso mais fácil para agentes, gerentes e administradores. A versão 7.4 SP1 também se baseia da liderança no mercado de outbound da Aspect ao acrescentar novos recursos para ajudar os clientes a operar centrais de atendimento de outbound de modo eficiente, efetivo e em conformidade com os regulamentos locais, regionais e nacionais.

“Aspect Unified IP é a solução de centrais de atendimento corporativas de inbound e outbound disponível no mercado e tem mais de 14 anos. As principais marcas do mundo dependem do Unified IP todos os dias e estamos comprometidos com o desenvolvimento contínuo e a oferta de novos recursos para ajudar as empresas a construir lealdade pela vida inteira dos seus clientes”, disse Michael Harris, diretor de Produtos e diretor de Marketing da Aspect.

Aspect Unified IP e Advanced List Management oferecem recursos de engajamento do cliente avançados que impulsionam a produtividade e a lealdade dos clientes para muitas das maiores empresas nas áreas financeira, comunicações, varejo, cuidados de saúde e serviços ao cliente ao redor do mundo. A Aspect permanece comprometida em desenvolver e manter essa plataforma essencial. Essa versão traz melhoriasàinterface do usuário como, por exemplo:

Melhora a interface do usuário para agentes, gerentes e administradores em um design intuitivo, consolidado por meio de uma variedade de funções
Oferece aos gerentes, supervisores e administradores uma experiência do cliente melhorada com acesso mais rápido às ferramentas de configuração, dados e alertas em tempo real
A atualização de tecnologia de terceiros de modo que os clientes permaneçam com protocolos de segurança, conformidade e TI

“Aspect Unified IP oferece funcionalidade e tempo em operação melhores da sua classe para toda a organização, incluindo coletas, atendimento ao cliente, back office, origem de empréstimos e service desk. É uma solução eficiente e efetiva para as nossas centrais de atendimento e necessidades de engajamento do cliente”, disse Michael Montgomery, vice-presidente, Contact Center Solutions Exeter Finance

Em vista da recessão global, a importância das coletas e discagens de saída aumentarão constantemente em todos os setores. A Aspect oferece as únicas soluções de centrais de atendimento outbound abrangentes que permitem que as maiores organizações do mundo realizem de modo eficiente atividades de outreach produtivas enquanto mantêm a conformidade com as exigências regulatórias locais, regionais e nacionais. Aspect Unified IP e Advanced List Management são bem equipadas para ajudar as organizações a se adaptarem aos novos desafios impostos por esta recessão e com a versão 7.4 SP1, recursos adicionais foram acrescentados ao extenso conjunto de ferramentas como, por exemplo:

Funcionalidade para ajudar a melhorar a eficiência operacional, permitindo que as organizações aprimorem a discagem e alcancem mais clientes em um período menor
Regras impulsionadas pelo objetivo para garantir que as discagens se alinhem com uma estratégia de alcance geral
Recursos de segurança e auditoria para ajudar a manter a conformidade com os regulamentos pertinentes
Capacidade de reproduzir mensagens específicas para cada tentativa, criando experiências do cliente mais eficientes enquanto melhora a eficiência operacional ao minimizar interações repetidas

“A cidade de Mesa possui a plataforma Unified IP da Aspect há mais seis anos, desde a atualização do legado Aspect CallCenter® ACD. Como a sua predecessora, ela é uma plataforma sólida/estável para suporte de horas padrão e serviços 24/7. A facilidade de acrescentar novos departamentosàplataforma para funcionários remotos durante este período comprovou ter um valor inestimável”, disse Richard Sandoval, engenheiro sênior de Comunicações Unificadas da cidade de Mesa.

SAIBA MAIS sobre Unified IP e Advanced List Management da Aspect.

Sobre a Aspect

A Aspect tem a missão de simplificar e aprimorar o engajamento do cliente. Nosso software empresarial é utilizado por milhões de agentes a cada ano e ajuda a realizar bilhões de interações com clientes no mundo todo. Equipadas com a última tecnologia, nossas aplicações de otimização de central de atendimento e força de trabalho ajudam empresas a manter agentes engajados e oferecer excepcionais experiências de atendimento ao cliente. Nossas soluções flexíveis e altamente expansíveis de otimização de força de trabalho e gestão de autoatendimento e interação em tempo real estão disponíveis para serem utilizadas nas próprias instalações do cliente ou em qualquer ambiente de nuvem hospedada, privada ou pública.

Para saber mais, acesse www.aspect.com. Siga a Aspect no Twitter at @AspectSoftware. Leia nossos blogs em http://blogs.aspect.com

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