A Pesquisa ao consumidor do Mandato de última milha da FarEye com aproximadamente 1.000 consumidores dos EUA, realizada em junho de 2022, revelou que 85% dos consumidores não comprarão novamente com um varejista depois de terem tido uma experiência de entrega ruim. Além disso, 88% dos consumidores podem abandonar seu carrinho de compras on-line se os termos de entrega forem ruins, como entrega lenta ou custos altos. Essas descobertas - apesar do crescimento do comércio eletrônico e da entrega em domicílio, e dos passos que os varejistas tomaram para criar melhores experiências de consumo - significam a necessidade de mudar fundamentalmente a forma como os pedidos são entregues e devolvidos para alcançar uma experiência de consumidor consistente e de marca a cada compra. Em resposta a esses desafios persistentes, a FarEye definiu o Mandato de última milha como o roteiro para uma experiência de entrega superior.
“Esses resultados da pesquisa reforçam ainda mais a necessidade da logística de entrega de última milha evoluir para atender às demandas em constante mudança dos consumidores e resolver o desafio da última milha”, disse Judd Marcello, diretora de marketing da FarEye. “A última milha só vai ficar mais complicada, e acreditamos que o mandato da última milha é a chave do sucesso para as marcas manterem a fidelidade do consumidor na economia da experiência de hoje”.
Os consumidores pesquisados definem uma experiência de entrega positiva como entrega rápida (36%), baixo custo de envio (34%), rastreamento/visibilidade da entrega (28%). Oitenta e seis por cento dos consumidores preferem esperar não mais de três dias por uma entrega e apenas 7% dos consumidores sentiram que o processo de devolução online foi uma experiência fácil.
A FarEye define o mandato da última milha como os princípios fundamentais aos quais as marcas devem aderir, a fim de vencer a última milha. As marcas devem:
O Mandato de última milha se concentra em resolver os desafios que as marcas enfrentam há anos, por meio de recursos de tecnologia de logística de última milha, como visibilidade em tempo real, orquestração de entrega, experiência do cliente, gestão de processos de negócios e sustentabilidade.
“A entrega de última milha é a parte mais complicada e cara da jornada de entrega. Simplificar a complexidade e eliminar o risco da logística é uma prioridade para todas as marcas. A primeira regra na última milha é oferecer uma experiência superior ao cliente e as marcas que aderirem ao Mandato não apenas conseguirão isso, mas também impulsionarão a eficiência e o crescimento, transformando a experiência de entrega em uma vantagem competitiva”, acrescentou Marcello.
A FarEye criou um novo eBook, bem como uma nova série LinkedIn Live articulando o Mandato de última milha. Intitulado “Special Delivery with FarEye” (Entrega Especial com a FarEye), o programa começa em 28 de julho às 10h horário padrão do leste dos EUA, copatrocinado pela Let’s Talk Supply Chain e apresentado por Judd Marcello.
Recursos do Mandato de última milha:
Sobre a FarEye
A plataforma Intelligent Delivery da FarEye transforma as entregas em uma vantagem competitiva. Empresas de varejo, comércio eletrônico e logística terceirizada usam a combinação exclusiva da FarEye de orquestração, visibilidade em tempo real e experiências de clientes de marca para simplificar a complexa logística de entrega de última milha. A plataforma FarEye permite que as empresas aumentem a fidelidade e a satisfação do consumidor, reduzam custos e melhorem a eficiência operacional. A FarEye tem mais de 150 clientes em 30 países e cinco escritórios em todo o mundo. FarEye, primeira escolha para a ültima milha.
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Jolene Peixoto, vice-presidente, estratégia de marketing e comunicações, jolene.peixoto@fareye.com
